Políticas de Devolución

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN


POLITICAS DE DEVOLUCION CARRELLO BOX

Política de devolución de productos Carrello Box ofrece a sus clientes la posibilidad de devolución para determinados productos a nuestro agente en Argentina. Dentro de cada publicación está especificado como “Producto con devolución” o “Producto sin devolución”.

Los productos con devolucion se clasifican en, Productos que llegaron rotos, incorrectos o incompletos por un lado. Por otro lado se tiene en cuenta los productos electrónicos unicamente con fallas de fabrica.

¿Cuáles son los productos que no cuentan con devolución?: son aquellos que se indican “sin devolución” en las especificaciones del producto.

Algunos ejemplos de productos sin devolución:

  • Productos con un tiempo de entrega mayor a 20 días hábiles.

  • Productos que por su naturaleza no admiten devolución en EE.UU. y por ende Carrello Box no puede ofrecer la devolución al cliente (ej: perfumes, cremas, medicamentos).

¿Cómo solicitar una devolución?

  1. El cliente debe ENVIAR UN CORREO A postventa@CARRELLOBOX.COM dentro de los primeros 7 días corridos desde la entrega de la orden.

  2. Seguir los pasos indicados en dicha sección y adjuntar material audiovisual que respalde el inconveniente del producto.

  3. La solicitud será revisada por el departamento de Devoluciones en un plazo menor a 72 hs hábiles. Si es aprobada, el cliente recibirá instrucciones por email para concretar el proceso.

Las solicitudes de devolución deben realizarse por producto, debiendo repetir el proceso con cada uno.

En caso de inconvenientes en la web, el cliente debe comunicarse con el equipo de Customer Experience via Whatsapp o Instagram.

¿Puedo devolver un producto por cualquier motivo? La devolución solo aplica si el producto presenta un inconveniente que afecte su funcionalidad. Nuestro equipo evaluará la evidencia enviada. Si el producto no tiene fallas, pero el cliente está insatisfecho con el talle o calidad, puede aplicar una devolución bajo su responsabilidad.

Tipos de devolución:

Devoluciones por responsabilidad del cliente

  • Aplican si el cliente eligió mal el talle o no le gustó el producto (excepto productos renovados).

  • Plazo máximo: 7 días corridos desde la entrega.

  • El producto debe estar en perfecto estado, con accesorios, caja original y sin contraseñas que limiten el uso posterior.

  • El reembolso será únicamente por el valor del producto. Y una vez que llegue el producto al cliente, se le informara una vez inspeccionado si corresponde la devolucion o no, teniendo en cuentas las politicas anteriormente mencionadas

  • Contamos con tarifas preferenciales con DHL según país.

Devoluciones por responsabilidad de Carrello Box

  • Aplican si el producto llegó roto, incorrecto o incompleto (incluye productos nuevos y renovados).

  • todos los productos unicamente por FALLA DE FABRICA, tienen garantia hasta 30 dias de corrido desde la fecha de recepcion del producto. Esto se toma en cuenta unicamente para productos de electronica. Debiendo los demas quedar comprendidos en el plazo de devolucion desde 7 dias desde la recepción.

  • El cliente debe iniciar la solicitud dentro de los 7 días corridos desde la entrega.

  • Nuestro equipo puede ofrecer soluciones alternativas sin necesidad de devolución física.

  • Si se requiere devolución, Carrello Box enviara una etiqueta para que se pueda efectuar la devolucion.

  • Al recibir el producto y una vez verificado los daños por el equipo, se reembolsa el valor del producto y otros costos asociados.

¿Dónde recibo el reembolso de una devolución? El reembolso se realiza al mismo método de pago utilizado. Si el cliente prefiere crédito interno, debe indicarlo durante la gestión de la devolución.

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE PRODUCTOS RENOVADOS / REFURBISHED

¿Qué debo esperar al recibir mi compra de producto renovado?

  • Productos usados restaurados a estado funcional y estético similar al nuevo.

  • Accesorios compatibles y funcionales (pueden no ser originales).

  • Empaque original o caja genérica limpia.

  • Batería con mínimo del 80% de capacidad original.

¿Cuál es el estado físico de un producto renovado?

  • Restaurado a configuración de fábrica.

  • En óptimas condiciones funcionales.

  • Pueden presentar microrayones o marcas de uso leve.

Características posibles:

  • Caja genérica

  • Accesorios genéricos

  • Leves signos de uso

  • Rayones superficiales

  • Repuestos no originales

  • Mínimo 80% de batería

  • Diferencia de voltaje (el cliente debe verificar esto antes de comprar)

¿Y si no estoy satisfecho con el producto que recibo? Queremos que estés conforme. Si hay inconvenientes, podés contactarnos y revisaremos tu caso con prioridad. Debés iniciar el reclamo dentro de los 7 días corridos desde la recepción del producto.